Nos employés du monde entier incarnent la mission de l’entreprise
La première Semaine mondiale du service à la clientèle a dépassé les attentes
STANLEY® Engineered Fastening a relevé le défi avec une idée qui incarnait les « clients, collaborateurs, communautés » avec l’engagement d’entreprendre une semaine mondiale du service à la clientèle. Au cours de la semaine du 9 au 13 octobre 2017, les employés ont été encouragés à faire du bénévolat aux côtés de leurs collègues pendant les heures de travail pour soutenir leurs communautés locales. Des représentants ont été désignés dans chaque site pour aider à planifier et à coordonner les activités de service.
Avec des sites répartis dans le monde entier, de San Francisco à Madrid en passant par Taïwan, et de nombreuses villes entre les deux, l’entreprise voulait s’assurer que la participation de chaque équipe à la Semaine mondiale du service à la clientèle était significative sur le plan culturel.
« Compte tenu de la grande variété de nationalités et de cultures qu’englobe STANLEY® Engineered Fastening, il était particulièrement important que chaque site choisisse une ou plusieurs activités qui aient un sens pour le site et sa communauté, et qui auraient un impact au niveau local », a déclaré Bowles.
Il était particulièrement important que chaque site choisisse une ou plusieurs activités ayant un sens pour lui et sa communauté, et qui auraient un impact au niveau local.La mission était énorme, mais à la fin de la journée du 13 octobre, il était évident que l’ampleur du projet était largement éclipsée par les résultats qu’il avait produits. Dans 12 pays, 1 286 employés s’étaient engagés dans 59 activités de service sur 24 sites. Les employés ont chanté pour les personnes âgées, préparé des sandwichs au beurre de cacahuète et à la gelée pour les nécessiteux de Baltimore, dans le Maryland, nettoyé une autoroute dans un endroit et rangé des cages pour animaux dans un autre, donné du sang à Taïwan et du plasma sanguin en Inde, et bien plus encore.– Victoria Bowles Spécialiste en communication, STANLEY® Engineered Fastening
Tout au long de la semaine, des mises à jour des activités de chaque site ont été publiées sur le site Web interne des employés de Stanley Black & Decker, permettant à chacun de voir et de suivre avec les progrès réalisés sur les différents sites.
Même Le président de STANLEY® Engineered Fastening, John Wyatt, a participé à l’événement, réalisant lui-même plus que quelques PB&J avec l’équipe de Baltimore. « Ces chiffres ne peuvent même pas prétendre quantifier l’impact ressenti dans les communautés que nous avons servies et dans le cœur des personnes qui se sont portées volontaires. »